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“您好，请问这是纪委信访室吗，我想反映一个问题……”近日，汝城县纪委监委信访室干部何东开便接待了新年的第一位来访群众张某。
何东开面带微笑向来访人员说声“新年好”，并让其坐下有问题慢慢说，在听了来访人的信访诉求后，何东开知道张某反映的问题属于业务外信访问题，不是我们的受理范围，但他并没有急于向张某表明其反映的问题不是纪委受理范围。
“您好，县纪委监委受理范围是举报党员、党组织和监察对象违纪及职务违法犯罪行为，您反映的问题不属于我们受理范围……”通过何东开耐心接待和政策宣讲后，来访群众张某对接访工作表示了满意。
日常来访的很多问题关系到群众的切身利益，做好来访接待解释工作以及提出相应的解决建议是信访工作的重要内容，细心、耐心、责任心缺一不可，同时要注意工作方式方法，偶尔也有部分群众情绪激动，觉得自己的利益受到侵害，带着满肚子的委屈和火气，难免会言语过激甚至情绪失控，只有换位思考、将心比心、以心换心，才能心平气和地和群众交流，才能更清晰地了解事情的来龙去脉，动之以情，晓之以理，更好地为群众排忧解难。
近年来，汝城县纪委监委聚焦全面从严治党，不断打造“信、 访、网、电”四位一体信访举报平台，全面贯通群众信访举报主渠道，广泛收集问题线索，依纪依法处理检举、控告和申诉，充分发挥信访举报“主渠道”作用，切实解决群众反映的信访问题，及时化解矛盾，为加强全县党风廉政建设发挥了积极作用。
为确保信访化解工作既做到实处，又做到群众心坎上。汝城县纪委监委建立与信访、综治沟通协调机制，实行“一案一册、一案一策”“一周一调度、一月一通报”领导包案、部门包责信访工作机制，采取定期接访、现场“摆摊”接访、包村下访、带案下访、问效回访等方式，对信访人反映的问题逐条调查、逐条处理、逐条反馈，严格按照“五个不结案”要求，做到调查、处理、反馈、回访闭环管理，保证群众诉求件件有回音、事事有着落。同时，在全县纪检监察系统开展“心连心、面对面”信访积案动态清零活动，要求各承办部门和乡镇纪委及时掌握包案动态，适时组织开展“回头看”，确保积案在规定时限内办结，把群众的“急难愁盼”问题解决在家门口。
2022年以来，汝城县纪委监委共开展委领导定期接访43次，受理信访问题55件，现场“摆摊”接访330余次，接待群众来访咨询670余人次，收集处置问题38件次，化解信访积案11件，立案9人，组织处理2人。
“作为纪检监察工作的"入口"，信访工作，是监督执纪的第一道程序，亦是党风廉政建设和反腐败斗争的重要基础性工作，我们将持续做好监督执纪问责工作第一站，坚持以群众满意度为工作目标，为群众化难题、解心结，不断提升群众获得感和幸福感。”汝城县纪委监委相关负责人表示。
